Het invoeren van een kwaliteitssysteem als veranderingsproces
book
Het invoeren van een kwaliteitssysteem volgens de ISO 9000-normen is geen gemakkelijke opgave. De moeilijkheden die bedrijven ondervinden worden veelal veroorzaakt doordat men het kwaliteitsproject niet bewust als een veranderingsproces beschouwt. In dit boek is vanuit vele verschillende projecten een gefingeerd bedrijf beschreven, zodat directie, leidinggevende of medewerker zich in de beschreven situatie kunnen herkennen. Het basisbegrip kwaliteit wordt verduidelijkt evenals de planning en de begeleiding van de verandering. Tegelijkertijd wordt de inzet van verschillende vaardigheden en kwaliteitszorginstrumenten ten behoeve van verandering toegelicht. Het boek geeft aan hoe veranderkundige ideeën in de praktijk een bijdrage kunnen leveren aan het slagen van een kwaliteitsproject.
Topics
TNO Identifier
167975
ISBN
90-5189-394-9
Publisher
Lemma
Collation
128 p.
Place of publication
Utrecht
Files
To receive the publication files, please send an e-mail request to TNO Repository.